Publitechs Hjälpcenter Chatbot: Användarvillkor och information

Denna sida uppdaterades senast 2026-02-25.

 

Användarvillkor för Visma PubliTech ABs Hjälpcenter Chatbot

Dessa användarvillkor gäller mellan dig som användare och Visma PubliTech AB, org.nr. 556515-6196 (“Publitech”). Genom att använda Publitechs Hjälpcenter Chatbot godkänner du dessa användarvillkor och ansvarar för att följa dem.

 

Om Chatboten och dess användning

Chatboten är en automatiserad chatbot som använder artificiell intelligens (AI) för att hjälpa dig att hitta allmän information i den avtalade tjänstens produktinformation, användarmanualer och hjälptexter. Chatboten är inte anpassad för en kunds specifika omständigheter. När du använder Chatboten interagerar du med ett AI-system. Du kan när som helst sluta använda Chatboten.

I vissa fall kan Chatboten hänvisa dig vidare till Visma Publitechs Support för manuell hjälp eller till våra hjälptexter. Då interagerar du inte längre med AI.

 

Viktigt att veta

Kontrollera alltid informationen: Vi strävar efter att ge korrekt information, men Chatboten kan ibland ha fel eller utelämna viss information. Kontrollera alltid källor om de hänvisas i svaret. Du ansvarar för att utvärdera och kontrollera informationen från Chatboten mot den som finns i den aktuella produkten/tjänstens produktinformation, användarmanualer, hjälptexter, i förekommande fall på Visma Publitechs hemsida publitech.se eller på annat erforderligt och ansvarsfullt sätt. Vid osäkerhet kontakta alltid Visma Publitechs Support genom att skapa ett supportärende i kundportalen.

 

Behandling av personuppgifter eller kundspecifik data i Chatboten

Vänligen lämna inte personuppgifter eller kundspecifik data till Chatboten. Vi uppmanar dig således att inte ange personuppgifter såsom personnummer, telefonnummer, e-postadresser, namn, hemadresser eller annan personligt identifierbar information och/eller kundspecifik data som kan kopplas till en specifik organisation eller ett företag när du använder Chatboten. Detta innefattar särskilt känsliga uppgifter som exempelvis information om hälsa, sjukdom, eller fackföreningstillhörighet samt kundspecifik eller sekretessbelagd information som tillhör en särskild organisation eller ett företag.

 

Publitechs behandling av personuppgifter

Visma PubliTech kan komma att behandla dina personuppgifter i samband med din användning av Chatboten. Sådan personuppgiftsbehandling sker alltid i enlighet med Publitechs integritetspolicy. Du kan läsa mer om hur Visma Publitech, i förekommande fall, behandlar dina personuppgifter här.

Visma Publitech sparar exempelvis löpande kopior av de promptar/frågor (input) som användare skickar in i Chatboten samt de svar (output) som genereras. Detta sker i syfte att löpande kunna monitorera och förbättra Chatbot-tjänsten. 

Under en begränsad tid sparar Visma Publitech logguppgifter avseende respektive användare som skickat promp/fråga (input) till Chatboten jämte det svar (output) som genererats av Chatboten. Detta sker i syfte att löpande kunna monitorera och förbättra Chatbot-tjänsten, men också för att kunna säkerställa att användare följer användarvillkoren för Chatboten och stävja otillåten användning samt för att i förekommande fall kunna leverera support till användare av Chatboten.

För mer information om datalagring se avsnittet “Sammanfattning avseende databehandling och lagring av data” under "Om Visma Publitechs Hjälpcenter Chatbot" nedan.

 

Otillåten användning

Använd Chatboten ansvarsfullt:

• Använd inte Chatboten för annat ändamäl än det definierade syftet med Visma Publitechs Hjälpcenter Chatbot.

• Bryt inte mot lagar eller kränk inte andras rättigheter, inklusive immateriella rättigheter. Detta inkluderar att inte ange eller hänvisa till annans varumärke, organisationsnamn, företagsnamn eller liknande rättigheter i dina frågor eller promptar till Chatboten.

• Ställ inte frågor eller generera innehåll som är diskriminerande, rasistiskt, vålds- eller terrorrelaterat.

• Dela inte skyddad eller stötande information, som upphovsrättsskyddat material, eller material som är olämpligt, stötande eller oetiskt.

• Använd inte Chatboten för medicinska ändamål, inklusive för att få professionell medicinsk rådgivning, diagnostik eller behandling.

• Försök inte få obehörig åtkomst till eller störa tjänster, enheter, data, konton eller nätverk, inklusive genom att försöka kringgå eller avbryta begränsningar i så kallade metapromptar.

• Använd inte Chatboten för att skicka skräppost eller sprida skadlig programvara.

• Skada inte Chatboten eller försämra andras användning av den.

• Använd inte Chatboten i situationer där felaktigheter kan leda till allvarlig skada, inklusive dödsfall, allvarlig kroppsskada eller allvarlig fysisk skada eller miljöskada.

• Uppmuntra inte andra att bryta mot dessa villkor.

Observera: Chatboten bygger på Microsoft Azure OpenAI. Det innebär att användningen måste följa Microsofts villkor, och Microsofts Code of Conduct.

 

Hantering av reklamationer och andra meddelanden i Chatboten 

För att säkerställa korrekt hantering av reklamationer har vi särskilda processer. Om du upplever problem med Chatboten uppmanar vi dig att kontakta vår support genom att skapa ett ärende i kundportalen så hjälper vi dig vidare.

 

Avstängning 

Visma Publitech förbehåller sig rätten att stänga av eller neka dig tillgång till Chatboten vid misstanke om eller vid överträdelse av dessa villkor. 

 

Immateriella rättigheter m.m.

Alla immateriella rättigheter till innehållet i Visma Publitechs produktinformation, användarmanualer och hjälptexter och den underliggande teknologin i Chatboten tillhör Visma PubliTech AB eller dess licensgivare. Eventuella immateriella rättigheter som kan uppstå genom din användning av Chatboten tillfaller Visma Publitech.

Du har rätt att använda information som genereras genom din användning av Chatboten för ditt eget och/eller din arbetsgivares eget bruk, men du får inte kopiera, reproducera, distribuera, modifiera, återpublicera eller kommersiellt utnyttja sådan information, Chatboten eller delar därav.

Dessa villkor ger inte dig någon rätt att använda några varumärken, logotyper eller andra kännetecken som används i Chatboten. 

 

Ansvarsbegränsning 

Användning av Chatboten sker på egen risk och den tillhandahålls i befintligt skick. I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar Visma Publitech inte för skador som orsakats av Chatboten. Visma Publitech garanterar inte att den information som Chatboten genererar är fullständig eller korrekt. Chatboten är inte avsedd att användas för professionella råd inom områden där särskild kunskap krävs. Vi ansvarar inte för Chatbotens tillgänglighet eller för användning som sker i strid med dessa villkor. Du ansvarar för att kontrollera informationen från Chatboten mot den som finns i den aktuella produkten/tjänstens produktinformation, användarmanualer och hjälptexter samt i förekommande fall på Visma Publitechs hemsida publitech.se. Vid osäkerhet, kontakta alltid vår support.

Visma Publitech ansvarar inte i något fall för indirekta skador, kostnader eller förluster, innefattande men inte begränsat till utebliven vinst, inkomstbortfall, minskad produktion, förlust av data, tredjemansskada, ersättningsskyldighet till tredjeman eller andra följdskador. Begränsningarna av Visma Publitechs ansvar gäller inte vid fall av grov vårdslöshet eller uppsåt på Visma PubliTechs sida.

 

Tvist och lagval 

Svensk lag är tillämplig på dessa villkor. Tvister ska prövas av svensk allmän domstol.  

 

Övriga villkor 

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Du bör därför läsa villkoren på nytt varje gång innan du använder Chatboten. Om du inte accepterar de ändrade villkoren för Chatboten ska du sluta använda Chatboten. Senaste uppdateringen gjordes enligt ovan.

 

 

Om Visma PubliTech ABs Hjälpcenter Chatbot

Chatboten är en automatiserad chatbot som använder artificiell intelligens (AI) för att generera svar och hjälpa användaren att hitta allmän information i den aktuella produkten/tjänstens produktinformation, användarmanualer och hjälptexter. Chatboten är inte anpassad för en kunds specifika omständigheter. Vid användning av Chatboten interagerar användaren med ett AI-system. 

Chatboten tillhandahålls enligt en strikt "opt-in"-princip. Detta innebär att Chatboten inte är aktiverad för användare som standard utan det krävs att Visma Publitechs kund aktivt väljer att aktivera funktionaliteten för Chatboten. Vid ändrat beslut kan kunden när som helst välja att avaktivera Chatboten för dess användare.

För användning av Chatboten krävs också att varje enskild användare accepterar och följer Användarvillkor för Visma Publitechs Hjälpcenter Chatbot.

Visma Publitech strävar efter att ge korrekt information, men Chatboten kan ibland ha fel eller utelämna viss information. Användaren måste därför alltid kontrollera källor om de hänvisas i svaret. Användaren ansvarar också för att utvärdera och kontrollera informationen från Chatboten mot den som finns i den aktuella produkten/tjänstens produktinformation, användarmanualer, hjälptexter, i förekommande fall på Visma Publitechs hemsida publitech.se eller på annat erforderligt och ansvarsfullt sätt. Vid osäkerhet kontakta alltid Visma Publitechs Support.

Användning av Chatboten sker på egen risk och den tillhandahålls i befintligt skick. I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar Visma Publitech inte för skador som orsakats av Chatboten. Visma Publitech garanterar inte att den information som Chatboten genererar är fullständig eller korrekt. Chatboten är inte avsedd att användas för professionella råd inom områden där särskild kunskap krävs. Visma Publitech ansvarar inte för Chatbotens tillgänglighet eller för användning som sker i strid med Visma PubliTechs Användarvillkor för Chatboten. Användare ansvarar alltid för att kontrollera informationen från Chatboten mot den som finns i den aktuella produkten/tjänstens produktinformation, användarmanualer och hjälptexter samt i förekommande fall på Visma Publitechs hemsida publitech.se. Vid osäkerhet, kontakta alltid vår support.

Visma Publitech ansvarar inte i något fall för indirekta skador, kostnader eller förluster, innefattande men inte begränsat till utebliven vinst, inkomstbortfall, minskad produktion, förlust av data, tredjemansskada, ersättningsskyldighet till tredjeman eller andra följdskador. Begränsningarna av Visma Publitechs ansvar gäller inte vid fall av grov vårdslöshet eller uppsåt på Visma PubliTechs sida.

 

Ingen behandling av personuppgifter eller kundspecifik data ska förekomma i Chatboten

Visma Publitechs Hjälpcenter Chatbot är inte avsedd för behandling av personuppgifter  och/eller kundspecifik data som kan kopplas till en specifik organisation eller ett företag.  I Visma Publitechs Användarvillkor för Hjälpcenter Chatboten uppmanas användarna särskilt att inte ange personuppgifter såsom personnummer, telefonnummer, e-postadresser, namn, hemadresser eller annan personligt identifierbar information och/eller kundspecifik data som kan kopplas till en specifik organisation eller ett företag vid användning av Chatboten. Detta innefattar även särskilt känsliga uppgifter som exempelvis information om hälsa, sjukdom, eller fackföreningstillhörighet samt kundspecifik eller sekretessbelagd information som tillhör en särskild organisation eller ett företag, vilka således inte ska behandlas i Chatboten.

Automatisk upptäckt av personlig information: Visma Publitechs Chatbot söker efter vanliga mönster av personlig information i användarens promptar (indata) och blockerar dem innan de når Chatbotens externa tjänster. Även om vi försöker upptäcka och blockera personlig information kan vi inte garantera fullständig upptäckt. Användare av Chatboten är därför själva ansvariga för att följa tillämpliga användarvillkor för Chatboten gällande personuppgifter m.m.

 

Artificiell Intelligens och Microsofts Azure OpenAI Services

Visma Publitech använder sig av Microsofts Azure OpenAI Services för att tillhandahålla  Chatboten. Det innebär att användningen av Chatboten måste följa Microsofts villkor, och Microsofts Code of Conduct.

De promptar (indata) och svar (output) som görs av eller genereras till användaren av Chatboten:

• är INTE tillgängliga för andra kunder.

• är INTE tillgängliga för OpenAI.
  

• används INTE för att förbättra OpenAI-modeller.
  

• används INTE för att träna, träna om eller förbättra grundmodeller för Azure OpenAI Service.
  

• används INTE för att förbättra Microsofts eller annan tredjeparts produkter eller tjänster.
  

Om Microsoft Azure OpenAI Service:

• Levereras av Microsoft, med OpenAI modeller som driftas i Microsoft Azures miljö.
  

• Azure OpenAI Service interagerar inte med OpenAI-tjänster såsom ChatGPT eller OpenAI API.
  

• Den data som behandlas i Microsoft Azure OpenAI Service via användning av Chatboten, dvs de promptar (indata) och svar (output) som görs av eller genereras till användaren av Chatboten, är krypterad och konfidentiell med undantag för vad som anges i Microsofts Abuse Monitoring policies.
  

• Den data som behandlas i Microsoft Azure OpenAI Service via användning av Chatboten, dvs de promptar (indata) och svar (output) som görs av eller genereras till användaren av Chatboten, bearbetas på Microsoft Azures datacenters inom EU/EES. De promptar (indata) som görs av användaren av Chatboten kan i vissa fall komma att tillfälligt lagras och behandlas av Microsoft i syfte att övervaka och förhindra missbruk av Microsofts Azure OpenAI Services. All sådan behandling av Microsoft sker inom EU/EES och övervakning sker i enlighet med Microsofts Abuse Monitoring policies.  
  

• Microsoft lagrar inte Chatbot-användarens namn, användarens e-postadress, användarens IP-adress (endast Visma Publitechs IP-adress) eller andra personuppgifter förutsatt att användaren inte (i strid med Visma Publitechs användarvillkor) skriver in sådan information i promptar (input) i Chatboten.
  

 

Ansvarsfull användning av Chatboten

Otillåten användning:

• Använd inte Chatboten för annat ändamäl än det definierade syftet med Visma Publitechs Hjälpcenter Chatbot.
  

• Bryt inte mot lagar eller kränk inte andras rättigheter, inklusive immateriella rättigheter. Detta inkluderar att inte ange eller hänvisa till annans varumärke, organisationsnamn, företagsnamn eller liknande rättigheter i dina frågor eller promptar till Chatboten. 
  

• Ställ inte frågor eller generera innehåll som är diskriminerande, rasistiskt, vålds- eller terrorrelaterat. 
  

• Dela inte skyddad eller stötande information, som upphovsrättsskyddat material, eller material som är olämpligt, stötande eller oetiskt. 
  

• Ställ inte frågor som innehåller personuppgifter, kundspecifik eller konfidentiell data.
  

• Använd inte Chatboten för medicinska ändamål, inklusive för att få professionell medicinsk rådgivning, diagnostik eller behandling.
  

• Försök inte få obehörig åtkomst till eller störa tjänster, enheter, data, konton eller nätverk, inklusive genom att försöka kringgå eller avbryta begränsningar i så kallade metapromptar. 
  

• Använd inte Chatboten för att skicka skräppost eller sprida skadlig programvara.
  

• Skada inte Chatboten eller försämra andras användning av den.
  

• Använd inte Chatboten i situationer där felaktigheter kan leda till allvarlig skada, inklusive dödsfall, allvarlig kroppsskada eller allvarlig fysisk skada eller miljöskada.
  

• Uppmuntra inte andra att bryta mot dessa villkor. 
  

Observera: Chatboten bygger på Microsoft Azure OpenAI. Det innebär att användningen måste följa Microsofts villkor, och Microsofts Code of Conduct.

Visma Publitech förbehåller sig rätten att stänga av eller neka användare tillgång till Chatboten vid misstanke om eller vid överträdelse av Visma Publitechs användarvillkor för Chatboten.

 

Visma Publitechs behandling av data inklusive användares personuppgifter

Vid tillhandahållandet av Chatbot-tjänsten kommer Visma Publitech löpande att spara kopior av de promptar/frågor (input) som användare skickar in i Chatboten samt de svar (output) som genereras. Detta sker i syfte att löpande kunna monitorera och förbättra Chatbot-tjänsten. 

Under en begränsad tid sparar Visma Publitech logguppgifter avseende respektive användare (avsändare) som skickat prompt/fråga (input) till Chatboten jämte det svar (output) som genererats av Chatboten. Detta sker i syfte att löpande kunna monitorera och förbättra Chatbot-tjänsten, men också för att kunna säkerställa att användare följer användarvillkoren för Chatboten och stävja otillåten användning samt för att i förekommande fall kunna leverera support till användare av Chatboten.

I den utsträckning Visma Publitech behandlar användares personuppgifter i samband med användarens användning av Chatboten sker det i enlighet med Publitechs integritetspolicy. Du kan läsa mer om hur Publitech, i förekommande fall, behandlar personuppgifter här.

 

Sammanfattning avseende databehandling och lagring av data

Vid användning av Chatboten behandlas och lagras data av Microsoft respektive Visma Publitech under en begränsad tid enligt följande.

 

Microsoft

*Viktigt: Detta förutsätter att användaren följer användarvillkor för Chatboten och inte inkluderar personuppgifter, kundspecifik data eller konfidentiell information i Chatboten. Om användaren oavsiktligt inkluderar ovan nämnd data i Chatboten trots gällande användarvillkor kan informationen komma att behandlas och lagras enligt ovan.

 

Visma Publitech
Visma Publitech lagrar data, innefattande personuppgifter, enligt tabellen nedan i syfte att kontinuerligt förbättra och optimera den tillhandahållna Chatbot-tjänsten, för att kunna säkerställa att användare följer användarvillkoren för Chatboten, och i förekommande fall kunna stävja otillåten användning, samt för att kunna leverera support till användare av Chatboten. Lagringstiden är begränsad till maximalt 12 månader efter användarens respektive interaktion med Visma Publitech enligt nedan, varefter datan raderas permanent.

Vad som lagras	Var det lagras	Lagringstid
i) Användares promptar (input)	Visma Server inom EU/EES	Maximalt 12 månader
ii) Svar från Hjälpcenter-Chabot (output)	Visma Server inom EU/EES	Maximalt 12 månader
iii) Användares feedback	Visma Server inom EU/EES	Maximalt 12 månader
iv) Användares betyg (1-5) via feedback	Visma Server inom EU/EES	Maximalt 12 månader
v) Logguppgifter avseende användare/avsändare av (i-iv) ovan.	Visma Server inom EU/EES	Maximalt 12 månader