Digitala assistenter som inte bara ger rekommendationer – utan också gör själva jobbet. Det är vad Fredrik Lindåse och hans team på Publitech utvecklar.
- Man ska kunna komma till jobbet och bli serverad det viktigaste, säger han.
Fredrik Lindåse är teknik- och innovationschef och hans team har fått mandat att utforska nya idéer och följa
utvecklingen inom AI. Just nu ligger särskilt fokus på att utveckla AI-agenter som kan utföra uppgifter självständigt i Publitechs olika system och på egen hand hantera rutinuppgifter som fakturering och lönekörningar. I sin tur både ökar det inte bara effektiviteten, det minskar risken för fel.
– Målet är att våra slutanvändare inte ska behöva jaga information i systemen utan faktiskt bli serverade det som är viktigt, säger han.
Fredrik Lindåse och hans kollegor såg tidigt hur AI blev mer och mer tillgängligt. När de i teamet fick möjlighet att utforska det vidare och senare utveckla egna tjänster låg fokus först och främst internt. I de egna processerna har de både kunnat våga och då och då misslyckats.
– Det har ju gjort att vi har kunnat klämma och känna på det här innan det har implementerats. Vi har kunnat utvär-
dera nyttan och samtidigt haft dialog med kunder, säger han och fyller i:
– Vi ser till att vi får bra kompetens och sedan så bygger vi. Testar gör vi genom att bygga mycket funktionalitet som först och främst ska hjälpa oss internt och sedan vidareutvecklar vi det och gör det tillgänglighet i våra applikationer.
Idag jobbar teamet med AI som en del av systemutvecklingen. Förutom AI-agenterna riktas fokus just nu mot:
• AI-drivna chatbotar för support och navigering ger dig snabba och exakta svar.
• AI som automatiskt hittar avvikelser i systemet, vilket minskar risken för misstag och säkerhetsproblem.
• Möjligheten att kunna utnyttja lokala AI-modeller och på så sätt säkerställa dataintegritet och efterlevnad av regelverk samtidigt som man drar nytta av AI:s fulla potential utan ett beroende av det publika molnet.
AI-utvecklingen går extremt snabbt framåt, samtidigt som det finns många parametrar som ska tillgodoses. Fredrik Lindåse menar att idag har alla insett att AI kommer göra stor nytta för offentlig sektor, även om det fortfarande är mer
tankar och idéer än faktiskt implementerande. Synen på hur AI ska hanteras är dock kraftigt varierande.
– En del vill inte ha med publika språkmodeller att göra överhuvudtaget, medan andra är mer liberala i det avseendet. Det gör ju att vi som leverantörer behöver kunna förhålla oss till detta, men det finns egentligen ingen mellanväg, vi måste helt enkelt kunna supportera en mängd olika scenarion vilket gör att implementation tar längre tid, säger han.
AI:s väldigt snabba frammarsch gör också att man som systemutvecklare ibland faktiskt får nöja sig med ”good
enough”, säger han. Det som är nytt och spännande ena veckan kan överträffas nästa. Det gäller alltså att våga sätta ner foten ibland.
– Som programvaruleverantörer vill man ju trycka ut förändringar snabbt utan att det blir för tunga uppdateringar.
Nu ser vi en stor förändring överlag för hur man ska drifta applikationer och så lägger vi på AI, som går så fort framåt,
på det. Det är utmanande, men det ärm samtidigt fruktansvärt roligt.
Läs mer om våra system för lön, HR, ekonomi och logistik inom offentlig sektor